Рост VIP-сегмента на 55% — первое интервью гендиректора БЕТСИТИ Елены Серовой

Как оцениваете сотрудничество с Fight Nights? Почему зашли в единоборства?

Этот год с Fight Nights был продуктивным и успешным. Для нас это сотрудничество – не просто нейминг: с Камилом Гаджиевым и его командой мы создаем яркие шоу. Проводя турниры от Москвы до Кавказа и стран СНГ, мы не просто расширяем географию вещания и охваты бренда. Мы показываем, что БЕТСИТИ поддерживает спорт на всех уровнях, укрепляя доверие в регионах.

Здесь видим долгосрочный потенциал: сотрудничество с топовым промоушеном укрепляет бренд и помогает создавать уникальный контент для аудитории.

Какой предыдущий опыт работы и что привело в беттинг?

Я не работала напрямую в индустрии, но со спортом уже была связана: несколько лет руководила ООО Лернако (ранее один из акционеров ФК Ростов). У меня больше десяти лет управленческого опыта в разных сферах. В бизнесе главное — разобраться в специфике и выстроить эффективное управление.

Когда собственники предложили возглавить БЕТСИТИ, я долго думала, но в итоге решила попробовать. Первые 3 месяца совмещала 2 должности, но сейчас полностью сосредоточилась на компании. Мне нравится ставить перед собой новые вызовы. Плюс БЕТСИТИ тесно связан со спортом, а это важная часть моей жизни. Бизнесу часто нужны люди извне, помогающие взглянуть на привычные вещи по-новому.

Как прошли первые месяцы в новой должности? Стоит ли ждать изменений?

Всё крайне динамично. Пока изучаю рынок и стараюсь избегать эмоциональных решений. Решили с командой в первое время отказаться от резких или агрессивных шагов — каждый проект тщательно просчитывается. С учетом новой налоговой нагрузки нужно адаптироваться к новым условиям. 

Мы верим, что устойчивость компании закладывается в спокойные времена, а проверяется в моменты глобальных изменений. Для меня в приоритете дать сотрудникам стабильные условия и уверенность в завтрашнем дне, партнерам — выполнение всех взятых обязательств, а клиентам — высокий уровень сервиса.

Один из трендов в беттинге — активная работа с VIP-клиентами. Какие у вас результаты и что планируете обновить в этой части?

VIP — одно из приоритетных направлений для нас. Доля сегмента в обороте стабильно растет, по количеству это +16,5% в 2024-м и +55% в 2025-м. Премиальные клиенты получают повышенный кешбэк, приоритетную поддержку и доступ к эксклюзивным акциям. Например, в недавнем розыгрыше поездки в Дубай на бокс участвовало более 60% VIP-клиентов. 

В будущем усовершенствуем и персонализируем работу службы поддержки с VIP-сегментом, расширим индивидуальные предложения и увеличим количество акций, ориентированных именно на эту аудиторию. Каждый VIP-клиент должен чувствовать, что компания его ценит.

В разных регионах проблемы с мобильным интернетом. Это дает приток игроков в ваши ППС? Какова политика работы в офлайне?

Глобального перетока клиентов между онлайн- и офлайн-продуктами пока не видим. У нас 59 ППС, в отношении каждого из них — анализирую посещаемость и выручку. Решения об оптимизации принимаем только при негативной динамике за 2–3 квартала, учитывая спортивный календарь. ППС сегодня — не только место для ставок, но и для социализации: люди обсуждают спорт, делятся эмоциями. 

При этом перебои с мобильным интернетом не отразились на нашей деятельности драматичным образом — сервис работает стабильно, и клиенты могут пользоваться им без ограничений.

У БЕТСИТИ спонсорские активы в разных видах спорта. Какой партнер эффективнее и какая у вас стратегия?

Мы работаем в разных видах спорта, чтобы получить доступ к разным сегментам аудитории. Выделять самый эффективный актив не стану, все партнерства важны. Мы оцениваем эффективность каждого вложения: смотрим на охват, вовлечённость, динамику аудитории, стоимость активации, отдачу от партнерства. Любая трата должна быть оправданной. 

Поэтому наша стратегия — сохранять многовекторность, давать качественный продукт, усиливать взаимодействие с болельщиками, делая спорт частью жизни людей.