Привлечение VIP-клиентов, шествие карликов, причина ребрендинга лидеров

Расскажи, пожалуйста, про организационную структуру вашего департамента маркетинга. Знаю, что в разных компаниях она разная, поэтому интересно, как это устроено в «Лиге Ставок».

Хороший вопрос. На самом деле я не могу раскрыть прямо оргструктуру, но расскажу про ключевые направления и функции, за которые отвечает маркетинг и лично я.

Никто не разбирается в бренде лучше маркетологов, поэтому все вопросы, касающиеся бренда, его развития и управления, все решения, имеющие к нему отношение, конечно же, находятся у меня в маркетинге. Это функция маркетинговых коммуникаций, управление брендом, медиапланирование, социальные сети, управление и работа с амбассадорами и инфлюенсерами.

Также у нас есть спонсорство — достаточно большое и очень важное для нас подразделение. Мы рассматриваем его отдельно с точки зрения управления активами, и активация спонсорских проектов находится тоже у меня.

Конечно же, вопросы клиента: исследования, понимание клиента, его потребностей и инсайтов. Отслеживание всех ключевых метрик, которые мы смотрим внутри маркетинга, тоже находится у меня. Вопрос клиентского опыта — что это значит? Это значит, что мы как маркетинг отвечаем за клиента, мы понимаем его, отслеживаем, чтобы клиент был счастлив, и выявляем проблемные точки на его клиентском пути. Этот момент оценивания клиентского опыта, всё, что связано с клиентом, также находится у меня.

Из важных направлений, конечно же, PR — важная составляющая для нас. И еще одно направление — мы называем его сегмент випов. Это специальное подразделение, которое занимается всеми вопросами, касающимися самых важных, самых нужных нам и ценимых клиентов — наших VIP-клиентов. Там значительно большой функционал, который имеет отношение к VIP, там не в чистом виде маркетинг.

Давай тогда поговорим про одну из последних составляющих, которую ты упомянула, — VIP-клиентов. Не секрет, что исторически «Лига Ставок» — это букмекер в целом именно про випов. Расскажи, пожалуйста, с точки зрения рекламных кампаний, как вы привлекаете именно VIP-аудиторию? Что вы делаете, чтобы работать не только с текущими випами, но и привлекать новых? Как устроено это направление?

Здесь, на самом деле, каналы привлечения более-менее классические и традиционные. Но я бы поднялась чуть выше. Если мы смотрим на VIP-клиента, то для него очень важная составляющая — это имидж и репутация компании, все элементы надёжности, высокий уровень премиальной поддержки и сервиса, который мы обеспечиваем.

Конечно же, привилегии. И это не только фрибеты и кэшбэки. Недавно мы запустили уникальную функцию — пока она есть только у нас — «кэшбэк по кнопке». Здесь очень важно, что клиент сам управляет этим процессом. Не так, что он ждёт каждый понедельник, вторник, конец месяца или первое число. Он может управлять им: может копить, может тут же забрать и пустить в игру, в зависимости от того, что ему нужно. Это даёт ему возможность лучше управлять своей игрой.

Если мы говорим про привилегии, то это также все наши мероприятия, которые мы запускаем, особые розыгрыши и туры, которые мы делаем. Мы, мне кажется, единственные, кто достаточно успешно разыграл два Роллс-Ройса в прошлом году именно только для наших VIP-клиентов. Это различные путешествия, которые мы организовывыем, в том числе на спортивные события: на финал Лиги чемпионов и на другие спортивные мероприятия.

Это комплекс вещей, которые мы делаем и очень чётко отслеживаем, чтобы окружить нашего VIP-клиента всеми теми привилегиями и возможностями, которые ему нужны. То есть, кроме классических фрибетов и кэшбэков, мы даём значительно больше. Я верю в то, что когда мы об этом рассказываем и продвигаем, это создаёт тот самый эффект, благодаря которому потенциальные VIP-клиенты узнают об этом и приходят к нам.

Кроме этого, конечно, важен имидж «Лиги Ставок», над которым мы достаточно много работаем. Это наши рекламные кампании и история, которую мы осознанно продвигаем: наше приложение и все наши уникальные, дифференцирующие функции. Это социальная сеть внутри приложения, микробеттинг, карточка команды, медиасоставляющая. Мы даём клиенту всё под рукой, чтобы он мог, самое главное, сделать быстро ставку здесь и сейчас. Мы окружаем его всей нужной информацией. Это элементы, являющиеся очень важными, и я бы честно сказала, что не только для випов, но и в целом для игроков. Когда мы это продвигаем, это оказывает определённое воздействие на нашего клиента.

Хорошо, мы поговорили про привлечение випов. Теперь давай немножко о работе с действующими игроками, которые пока не являются VIP-клиентами по обороту, но достаточно близки — так называемые предвипы. Что вы делаете с ними, чтобы они повышали свой статус и доходили до VIP-уровня?

Мне кажется, не только мы, но для нас это важная часть работы. У нас есть четыре уровня для текущих випов: Club, Silver, Gold и Platinum. Самый высокий уровень — это закрытый клуб «Империон». То, как мы двигаем нашего веб-клиента по лестнице вверх, основывается на понимании. Мы всегда понимаем переходы: от масс-маркета дойти до уровня Club, от Club дойти до уровня серебра, либо наоборот, спуститься вниз. Это самые важные для нас клиенты, с которыми мы внимательно работаем.

Основной принцип для нас — понимать игру клиента через глубокую аналитику. Мы оцениваем, что происходит с клиентом, как он играет в определённый период, что могло повлиять на изменение его игры. Мы помогаем ему различного рода советами или какими-то дополнительными привилегиями и бонусами, которые возвращают его и помогают ему — не побоюсь этого слова — выигрывать.

Ну т.е. тут в основном CRM подключается, правильно?

Это не просто CRM. Это большей частью и CRM тоже, но история более глубокая. Когда ты выделяешь эти сегменты, оцениваешь, анализируешь и настраиваешь процесс. Я бы назвала это PRM или модным словом CVM (Customer Value Management — управление ценностью клиентов). Но большей частью это уже индивидуальная, персональная работа, понимание клиента и умение настраивать и предложения, и наши возможности под его игру.

Теперь вопрос про Okko, которое наши зрители, возможно, смотрят параллельно с интервью. Как вы оцениваете эффективность спонсорства трансляций еврокубков на Okko? И в целом, когда вы оцениваете этот контракт, ваше партнёрство, на какие метрики вы смотрите?

Давай начнём тоже чуть-чуть сверху — что такое еврокубки и трансляции. Наше размещение рекламы внутри трансляций еврокубков базируется на фактах. Мы знаем, и ты это подтвердишь, что футбол находится на первом месте с точки зрения вовлечения в просмотр, вовлечения в спорт. В принципе, через футбол, через смотрение клиенты вовлекаются и начинают делать ставки. А выше еврокубков нет ничего на текущий момент. Это качественный футбол, это лучший футбол.

Не зря в прошлом году вместе с Okko мы запускали этот проект. Для них это был первый шаг, для нас это тоже был первый шаг, когда родился слоган: «Смотри ЛЧ, футбол — лучший футбол, игра слов с Лигой чемпионов на Okko вместе с Лигой Ставок». Поэтому, конечно же, это тот самый актив, который даёт нам возможность получить клиентов, рассказать им о нас, построить правильный имидж, донести правильные сообщения, вовлечь в игру и привести к нам в «Лигу Ставок».

Еврокубки на текущий момент, если мы говорим про качественную трансляцию, больше нигде не транслируются. Поэтому для нас это очень важная составляющая, соответствующая тому, чтобы охватить ключевую целевую аудиторию.

Как мы на это смотрим? Мы смотрим на охваты, смотрим на игру в течение каждого матча (особенно если это топовый матч), смотрим на GGR и NGR, на количество ставок, на время проведения. Мы в этот момент достаточно много пилотируем и тестируем предложений с точки зрения нашего продукта. Обычно под Лигу чемпионов запускаются какие-то новые функции, поэтому мы всё это отслеживаем.

Кроме того, мы делаем наши собственные исследования — это Brand Tracking, где мы отслеживаем отдельно тех, кто смотрит еврокубки, и тех, кто не смотрит еврокубки. Мы фиксируем, как по факту меняется их отношение к нам как к бренду компании. Это так называемые софт-метрики, в то время как бизнес-метрики — это то, о чём я упомянула ранее. Мы также смотрим на влияние нашей рекламы и креатива, который мы размещаем, потому что у нас достаточно много возможностей размещения и количество сообщений внутри еврокубков велико. Мы смотрим на это влияние и оцениваем, насколько хорошо донесли сообщение, как изменилось отношение к нам, насколько клиенты готовы переключаться, готовы нас рекомендовать и пользоваться нашими услугами. Поэтому здесь применяется очень большой комплекс метрик: не только бизнес, но и другие составляющие.

Другой вопрос тоже про Okko. Если в еврокубках вы есть, то, например, на Okko нет ни вас, ни других букмекеров в Бундеслиге и в Лиге 1. Почему вы не покупаете спонсорство этих трансляций на Okko? Бундеслига, Лига 1 или какие-то другие турниры?

Еврокубки на первом месте с точки зрения вовлечения и охвата целевой аудитории. Те же люди, которые смотрят европейские еврокубки — Лигу чемпионов, Лигу Европы, Лигу конференций — это та же самая аудитория, которая смотрит Бундеслигу и Лигу 1. Поэтому своего рода мы уже охватили эту целевую аудиторию. Все дополнительные активы, наверное, дали бы плюс, но они уже не работают так эффективно.

Кроме того, хочу сказать, что мы же есть на Ла Лиге — у нас есть диджитал-борды с нашим брендом, с нашим присутствием. После еврокубков Ла Лига — это следующая история, которая максимально интересна нашей целевой аудитории. Мы охватываем её двумя большими активами. Всё остальное, как говорят, было бы хорошо иметь, но встаёт вопрос эффективности маркетинговых вложений и инвестиций. А для нас это сейчас суперважно. Брать остальные лиги просто неэффективно, мы уже окучиваем в буквальном смысле этого слова всю ключевую футбольную аудиторию. Активы, которые ты упомянул, транслируются на Okko для тех же самых людей, но мы забрали самое сладкое, самое вкусное. Поэтому я не удивлена, что других букмекеров нет на других национальных лигах. Хотя они могут поменять своё мнение и подключиться, если им нужна футбольная аудитория.

Одна из самых горячих и, на мой взгляд, необычных тем — шествие с участием карликов по городу. Как вы к этому пришли и как вы вообще оцениваете это мероприятие, эту активацию?

У нас есть замечательная диджитал-команда, правда, суперкреативные ребята. Мне кажется, это огромный плюс для нас, для нашего бренда, потому что они постоянно приходят с уникальными и суперкреативными идеями. С такими, которые другие бы, во-первых, даже не придумали, а если бы и придумали, то не осмелились бы сделать. Мне кажется, сила этой команды заключается в том, что мы придумываем, верим, идём и реализовываем.

Не только этот проект вызывает много вопросов. За последний год-полтора было сделано огромное количество проектов. Хотела сказать, что карлики — это же не первый раз. Мы делали это год назад, это история, которая имеет продолжение, первый раз они появились в прошлом году. Это круто, это та самая смелая идея, которая поляризует общество. Я как маркетолог и как креативщик обожаю то, что поляризует, потому что это не не оставляет равнодушным.

Ну т.е. создаёт резонанс?

Обязательно. Поляризация — это и есть отсутствие равнодушия. Тебе может нравиться, и поэтому ты это видишь, запоминаешь, вовлекаешься. Тебе это может не нравиться, но ты уже неравнодушен. Самое страшное — извините, как филолог по образованию вспомню Достоевского, который говорил: «Равнодушие — нет ничего его страшнее». Я верю, что в рекламе, в креативе, в коммуникациях это самая ужасная вещь, когда ты работаешь на уровне «ну, нормальненько, ну ладно». Когда проходишься по стандартному, потому что это безопасно.

Безопасно, да.

Да, а в нашем бизнесе всегда есть доля риска, мы этим пользуемся и умеем с этим работать. Конечно, все эти идеи, которые придумываются нашей замечательной диджитал-командой, они все про это: уметь поляризовать, уметь встряхнуть, уметь создать и вызвать резонанс.

В последнее время в различных рекламных кампаниях «Лиги Ставок» я видел разные слоганы, если брать период в год. Какой у вас сейчас основной слоган и как в целом вы сейчас позиционируете ваш бренд на целевую аудиторию? С каким слоганом вы хотите, чтобы «Лига Ставок» сейчас ассоциировалась?

У нас есть бренд-идея, ключевое сообщение и слоган, который стоит, мы его не меняем: «Вместе, чтобы побеждать».

Но часто внутри маркетинга и коммуникаций у нас могут быть конкретные коммуникационные задачи, которые мы отрабатываем и продвигаем через тактические слоганы и посылы. Действительно, чуть больше года назад у нас появилась история «Переходи на зелёный». Она была инициирована как раз-таки нашим спонсорством с Рамзесом в киберспорте. Для нас тогда было очень важно привлечь внимание и сыграть на этом смысле. Есть красный, есть жёлтый, а мы — зелёные. И зелёный — это то, что правильно делать.

Мы зелёные, и мы единственные букмекеры, которые зелёные, нет никого больше зелёного. Поэтому — переходи на зелёный после красного и жёлтого (я сейчас не буду говорить, кого я имею в виду). Зелёный — правильный путь, правильное решение. Для нас этот слоган был стратегически очень важен, он стимулировал, привлекал внимание, это был сильный call to action. Не надо думать, мы здесь, мы для тебя с лучшим приложением, с лучшими решениями, с лучшими фрибетами, мы для тебя это уже сделали.

А дальше, через год, сделав редизайн, мы просто обыграли эту историю: «Переходи на зелёный, переходи на новое лучшее приложение». То есть мы продолжили историю, стимулирующую и рассказывающую о том, чтобы пользователи приходили в новое лучшее приложение, и обыграли награду, которую мы получили за лучшее приложение. Это если говорить про бренд-составляющую.

Также у нас есть ключевой актив — еврокубки, связанные с футболом, поэтому там мы осознанно прорабатываем коммуникационные задачи по привлечению внимания. Год назад нам важно было показать, что еврокубки на Okko теперь вместе с «Лигой Ставок», поэтому мы говорили: «Смотри ЛЧ, смотри Лигу чемпионов, смотри лучший футбол с Лигой Ставок на Okko». Это была одна из направляющих. Прожив год в этой теме, мы понимаем, что на второй год нужно выходить уже глубже про футбол. И мы запустили очень драйвовую коммуникацию «Футбольше». Что может быть больше? Футбольше! «Футбольше с Лигой Ставок». Это история, которую ты можешь развернуть на всё, и на этой платформе уже жить вместе с футболом, вместе с еврокубками. Мы прочно закрепляем эту связь между «Лигой Ставок», еврокубками и футболом в голове нашего потребителя: лучший футбол, больше футбола — только с «Лигой Ставок».

В этом году мы видим некий тренд на ребрендинг в букмекерском бизнесе России. BetBoom делали ребрендинг, FONBET пробовал, но откатился назад, также был ребрендинг у Единого ЦУПИСа. Совсем недавно вы обновляли свой VIP-клуб, он теперь называется «Империон», был также редизайн приложения. Как считаешь, с чем связан этот тренд, когда все лидеры рынка так или иначе обновили свой визуальный стиль?

А можно я задам этот вопрос тебе? Как ты думаешь? Потому что ты ключевой профессионал и эксперт, ты постоянно отсматриваешь категорию, изучаешь её. Как бы ты ответил, почему это происходит? У меня есть мнение, но мне интересен твой взгляд.

У меня есть теория насчёт продолжительности по времени. Возможно, прошлые ребрендинги, которые делали компании, совпали по срокам, и дальше условно кто-то три года отсчитывал — пришла пора обновляться. Возможно, с этим связано. И также есть теория, что сейчас нужно делать акцент больше не на привлечение, потому что новая база минимизировалась, новых игроков становится всё меньше. Букмекеры уже работают как на удержание, так и на повышение лояльности действующего сегмента, и некий месседж в целом меняется. То есть мы теперь не только на привлечение работаем, нам нужно больше с действующей базой работать и друг с другом бороться. Общий пирог уже более-менее очерчен. Но это моя теория, мне только снаружи видно, вам изнутри виднее.

На самом деле ты можешь быть более точен, потому что ты снаружи наблюдаешь за нами, за нашими действиями, анализируешь. Я полностью согласна со второй теорией. Не знаю, насколько сам вывод, который ты сделал, напрямую связан с ребрендингом, но я думаю, что есть две гипотезы.

Первую гипотезу начну с той, которая является моей любимой: маркетологи внутри компаний устают сами от себя, от количества того, что делают. Нам кажется, что этого очень много. Мы, букмекеры, делаем огромное количество коммуникаций, материалов, каналов представленности. Мы очень динамичные, объём работы огромный. И вот одна из гипотез: ты устаёшь, глаз замыливается, появляется ощущение, что раз ты устал, то все устали и надо что-то менять, актуализировать, обновляться. Один начал, второй посмотрел: «Блин, а что мы тут сидим ничего не делаем, ну-ка, нам надо тоже начать что-то делать». Получается такая цепная реакция. Это условная гипотеза, но она имеет право на существование.

Всё-таки я верю в то, что любые обновления, изменения или такое большое слово, как ребрендинг, всегда должны быть связаны с какой-то бизнес-задачей. Я верю, что любой бренд и его изменения — это прежде всего бизнес-инструмент, а не просто желание сделать что-то по-другому, чем оно выглядело раньше. А если это бизнес-инструмент, то мы очень тщательно анализируем рынок, ситуацию, конкурентов и для себя должны всегда отвечать на вопрос: зачем нам это нужно и что это даст?

Может быть, у тех компаний, которые приняли это решение, были подтверждающие данные по своему бренду о том, что он уже каким-то образом замылился, что цвета или другие элементы не актуальны, потому что всё очень быстро обновляется. Либо нужно реагировать на конкурентов. В этой истории я считаю, что нашей категории, в отличие от других, свойственны быстрые решения, свойственна скорость, и, возможно, эти решения приводят к тому, что все начинают достаточно часто обновляться.

Либо мы сами себя выжигаем. Я тебя поддержу в том, что клиентов больше не становится, игроков в целом пока больше не становится, они одни и те же. Мы как будто выжигаем поляну, поэтому нужны какие-то новые сообщения. А какие новые сообщения? Ещё один фрибет, который больше, чем у кого-то? Это уже неинтересно. Поэтому ты ищешь новые проекты, придумываешь новые сообщения, придумываешь то, с чем можно выйти.

Мы, в отличие от наших конкурентов, считаем, что лучше тратить время, усилия и ресурсы на понимание клиента и давать ему то, что ему нужно для игры и для ставки. Это наш продукт, это наше приложение. Поэтому мы все силы и ресурсы потратили на редизайн, чтобы создать максимально удобную историю, позволяющую сделать ставку здесь и сейчас, окружить клиента всем тем, что ему нужно, давать ему те фичи, которых нет у других, и на этом дифференцироваться: социальная сеть, микробеттинг, карточка игрока, медиаресурсы, которые он получает, новые элементы геймификации, которые вовлекают и оставляют в игре. Это то, что кажется достаточно важным на текущий момент.

Следующий вопрос коснётся блока инфлюенс-маркетинга, о котором говорили в самом начале. Хочу узнать, как вы активируете ваших амбассадоров? Есть яркий пример с Артёмом Дзюбой — он на виду, его знают, любят очень многие сотрудники «Лиги Ставок». Но не всегда вижу, как вы работаете с другими амбассадорами. Расскажи, пожалуйста, что вы делаете с вашими другими топовыми инфлюенсерами?

Я бы так сказала: Дзюбу мы действительно все любим, и не только мы. Он топовый футболист и до сих пор им остаётся, а вдобавок он еще и медийная личность, что является огромным плюсом. Сложно сравнить Дзюбу с кем-то ещё, он большой молодец в этом плане, поэтому мы его обожаем и активируем достаточно активно.

У нас есть также Евгений Евневич и Виктор Гусев — это ключевые наши амбассадоры, и мне кажется, мы достаточно активно и хорошо с ними работаем. Они нам помогают, мы делаем совместно огромное количество вещей: это и комментарии, и участие, и обзоры. Любой наш проект, который может иметь отношение к амбассадору с точки зрения его ключевой деятельности и вида спорта, мы максимально активируем. А учитывая, что у нас есть еврокубки и это футбол, здесь всё складывается очень логично и хорошо.

Как я говорила, для нас достаточно важна история про эффективность вложений. Любой амбассадор и инфлюенсер — это вложения, и мы отслеживаем, чтобы они возвращались либо с точки зрения бизнеса, либо с точки зрения имиджа и репутации. К бизнес-показателям привязать это бывает достаточно сложно, честно говоря, но нам и здесь удалось, потому что и Гусев, и Евневич находятся внутри нашей соцсети.

И они ещё постоянно у вас на VIP-мероприятиях присутствуют.

Это самое простое. Я считаю, что самая крутая вещь — это то, что они внутри соцсети: они комментируют, они делают ставки. У нас есть замечательный амбассадор и друг бренда Дмитрий Хомуха, который является лучшим комментатором и экспертом, делающим прогнозы на всё, что касается футбола (особенно если мы говорим про российский футбол). Здесь вы всегда можете прочитать и узнать его прогнозы, которые помогают нашим игрокам.

То есть основная задача, наш фокус — это не только имидж и медийная заметность, хотя это важно и мы это используем, но мы интегрируем это в продукт. Опять-таки, в наш продукт, туда, где наш игрок находится прямо сейчас и делает ставку, чтобы помочь ему справиться с этой задачей. Игроки видят прогнозы амбассадоров и могут их повторять, если хотят, кому разрешено это делать. Конечно же, мы отслеживаем закон.

Теперь хочу спросить про вашу новую активность в социальных сетях — «Гучи Ставкеры», отсылка к...

Это надо позвать нашего Тимура, это его идея, в которую он верит. Мы только стартовали, извини, что я тебя перебила, просто очень рано говорить про результаты. Я бы с удовольствием встретилась вместе с Тимуром чуть попозже, чтобы уже ответить на этот вопрос, потому что идея свежая, новая. Как часто бывает, мы хотим сейчас померить наши прогнозы, задачи и цели, которые эта активность отслеживает, поэтому всё, что я скажу сейчас, будет преждевременным.

Ну тогда к этому вернемся потом.

Да, дай время. Но идея очень крутая для того, чтобы освежить соцсети, чтобы привлечь внимание. Наши ставкеры опять-таки живут в приложении. Мне это забавно, конечно, и очень круто, что ты это помнишь, и таких как ты очень много на самом деле. Они живут в нашем приложении — это те же самые наши герои, которые находятся внутри продукта. Здесь выстраивается очень крутая связь: приложение, соцсети, продвижение. Мы достаточно хорошо всё закольцовываем. Вообще, мы всё стараемся делать связанным с нашим ключевым продуктом — приложением.

Лига Ставок ежегодно становится лауреатом различных премий: маркетинговых, продуктовых и так далее. Как вы используете эти победы в своих рекламных кампаниях?

Я думаю, что одна из самых важных последних наград — это «Лучшее мобильное приложение». Мы используем её по максимуму, потому что это признание связано как раз с обновлением приложения. Это доказательство от профессионалов и экспертов на рынке, которые его оценили и подтвердили. Мало того, мы, конечно, можем прийти сами и сказать, что мы лучшие, но кто же поверит? А тут есть награда, как печать, как штамп, который говорит о том, что профессионалы и эксперты оценили, подтвердили, сравнили с конкурентами и утверждают, что это лучшее приложение на текущий момент. Это наглядный пример того, как важно использовать такие победы.

Если мы говорим про маркетинговые награды, то здесь есть очень важная составляющая. Первая — внутренняя, это команда. Команда внутри, которая делает проект, вкладывается в него, получает отличный результат, а потом получает оценку маркетингового сообщества о том, что: «Ребят, да, вы действительно очень круто сделали, мы вдохновлены, и поэтому мы награждаем вас». Это наши золотые награды на EFFIE (национальная премия за эффективность в маркетинге) по социальной сети, плюс бронзу мы ещё получили в прошлом году. Это «Медиабаскет» — один из крутых проектов, который получил премию. В прошлом году это, конечно же, наша копибара — весь рынок оценил нашу копибару, куда без этого.

Это большей частью работает на команду, на понимание того, как мы работаем. Для меня еще очень важно показать, что всё, что мы делаем, должно эффективно работать. Вот она, эффективность, потому что мы подаёмся туда, где измеряется эффективность и влияние на бизнес. Что очень важно — не просто рассказать круто, но показать, что всё, что делается, все инвестиции и идеи возвращаются тем или иным образом: либо в бизнес-метрики, либо в метрики, касающиеся бренда, имиджа, репутации и популяризации бренда.

И последний вопрос, такой уже более личный. Расскажи, какие у тебя принципы управления командой как директора по маркетингу, и в целом, на какие ключевые метрики ты смотришь, когда речь заходит о результатах?

Ты сам сказал: «Когда речь заходит про результаты». Я человек, который ориентирован на результат прежде всего. Ключевая метрика — смотреть, насколько человек тоже ориентирован на получение результата. В данном случае это бизнес-результат, который количественно подтверждается, мы это называем hard KPI.

Могут быть и soft KPI — это может быть умение вести проект, и в данном случае результатом проекта будет его качество и сдача в срок, в тот срок, который был обговорён для объединения. Это те вещи, на которые, как правило, я смотрю в зависимости от позиции человека в команде.

Если это всё-таки руководитель, то там достаточно важная составляющая — это умение управлять людьми и точно так же отслеживать выполнение результатов, выполнение проектов, умение взаимодействовать внутри. Что такое умение взаимодействовать? Как я всегда говорю, маркетинг — это кроссфункциональная история. Очень тяжело сделать проект в одиночку. Можно, но тяжело. Мы кроссфункциональны даже внутри маркетинга — это уже взаимодействие разных функций, плюс взаимодействие внутри компании для того, чтобы успешно и эффективно сделать проект. Ты отстраиваешь эти процессы коммуникации внутри. Умение управлять проектом, вести проект является важной составляющей.

Для каждой позиции есть свои требования. Для позиции поменьше — это один набор требований, для руководителя — это, конечно же, будет другой набор требований. Еще достаточно важная составляющая, как мне кажется, в наших современных реалиях (и, наверное, это то, что отличает то, что есть сейчас, от того, что было, извините, лет 20 назад) — это умение коммуницировать, умение строить отношения внутри. Это важная вещь, потому что получается так, что от этого взаимодействия зависит то, что ты делаешь и как ты это делаешь. Это критически важная вещь для такой большой компании, как наша.

Большое спасибо за интервью! Если вы — такую небольшую рекомендацию дам — ищете работу, и в «Лиге Ставок» есть подходящая вакансия, приходите. Тут крутой офис, мне понравилось, всё уютно, комфортно, так что супер!

Да, спасибо большое тебе за то, что пригласил! И приходите в Лигу Ставок.