Несколько клиентов подросли до XL - Ирина Русакова об обновленной программе лояльности МЕЛБЕТ

На сколько процентов увеличилось кол-во клиентов с минимальным уровнем программы лояльности?

Формально у нас не было четкого определения VIP-статуса до запуска МЕЛБЕТ Premium Size, мы работали с сегментом крупных клиентов в персональном порядке. 

Введение внешнего критерия увеличило количество VIP-клиентов примерно в 5 раз, но в целом не очень правильно сравнивать эти значения — ранее такой статус присваивался индивидуально на усмотрение БК.

Какие из ваших доп плюшек (вино/осаго/каршеринг/абонементы на фитнес) оказались самыми востребованными?

Наибольшим спросом пользуется компенсация за билеты на спортивные события. Очень радует, что наши клиенты стремятся к здоровому и качественному времяпровождению:) 

В целом, у каждого предложения есть своя аудитория, кроме, пожалуй, ОСАГО — это был эксперимент. Отдельно радует, что в части компенсации нет попыток злоупотреблений или махинаций. Можно сделать вывод, что наши VIP-клиенты — осознанные и ответственные люди.

Для достижения уровня у вас есть 2 варианта — экспрессами или ординарами (сумма х3). Каким способом статусы получают чаще?

Не совсем так. Экспрессами, либо «любыми видами пари», то есть это может быть микс из ординаров, экспрессов и систем. 

Примерно 60% игроков получают вип-категорию по смешанному обороту и 40% по экспресс обороту. Игроков, набивших категорию исключительно ординарами — единицы.

Уже есть клиенты с высшим статусом?

Да, несколько клиентов подросли до XL — что-то мы делаем правильно:)

Планируете обновления программы лояльности?

Мы никогда не останавливаемся, но громкий инсайт не дам. В рамках работы с текущей базой многое делается в персональном режиме. В публичной программе будет несколько интересных апгрейдов, о которых мы обязательно расскажем по мере реализации.