HighRollers Club исследовал VIP-программы 38 казино СНГ: только 10% показали зрелый подход

HighRollers Club проанализировал VIP-программы 38 операторов казино на рынке СНГ и оценил подход брендов к работе с высокоценными игроками.

Согласно исследованию, 96,6% операторов предлагают VIP-клиентам эксклюзивные бонусы, а 89,7% предоставляют персонального менеджера. При этом у большинства участников рынка остаются проблемы с коммуникацией и дальнейшей конверсией игроков.

В HighRollers Club отметили, что у 89,7% исследованных брендов сильный VIP-продукт сопровождается слабой коммуникацией, а 86,2% операторов упустили возможность перевести взаимодействие с потенциальным VIP-клиентом на следующий этап.

Еще 58,6% программ показали минимальный уровень уникальности по сравнению с конкурентами. Физические подарки VIP-игрокам предлагают 37,9% операторов.

Возможность переноса VIP-статуса из другого казино предложили 34,5% брендов. При этом только 13,8% операторов обозначили клиенту конкретный следующий шаг после первоначального контакта.

По итогам исследования только 10,3% участников выборки получили высокую оценку одновременно за зрелость VIP-программы и качество клиентского сопровождения.

Получить полную версию исследования HighRollers Club с лучшими практиками работы с VIP-аудиторией и наиболее распространенными ошибками операторов можно по ссылке